产品介绍Web Call Center
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随着互联网的发展,越来越多的企业建立自己的网站,作为公司形象和产品服务的展示窗口,并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量。然而如何让企业有效地统计网站的访问量,如何抓住来访的过客,让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口,却是一个摆在企业眼前迫切解决的问题。

Live UC Web Callcenter就是在上述背景下开发出的实时页面交流系统,该系统综合了网站、网络多媒体互动技术、传统Call Center的优势,以企业网站为中心,将来访客户和企业即时互动起来。访问该网站的用户,在浏览网页时,可以随时呼叫“前台接线员”,与之进行一对一的文字、语音、视频、甚至电话交流。

    页面轨迹跟踪
  • 通过嵌入在网站的轨迹跟踪页面,客服可以清晰地看到网站上面的所有访客的城市、IP、当前访问页面等信息。
    访客邀请
  • 客服可以从访客列表里面选择某个用户,发起会话邀请,如果访客接受则自动进入会话。
    网页呼叫
  • 通过嵌入在网页的客服图标、客服面板,以及邮件签名,访客可以看到客服的在线状态,并且随时呼叫,客服受理后自动进入会话状态。
    网页会话
  • 访客端采用纯WEB方式,会话完全基于网页,无需下载任何插件;支持文字交流、屏幕截图、文件发送、客服评价、访客改名等功能。
    电话回拨
  • 会话时,访客输入自己的电话号码,客服将可以通过VoIP自动回拨。
    会话转接
  • 如同集团电话般,网站客服之间可以灵活转接会话,甚至可以转发会话内容。
    快捷回复设置
  • 客服可以预设常用语,便于快速回复。
    访客识别
  • 系统能自动识别以前访问该网站的访客,如果访客被列入黑名单,则禁止访问客服;同时客服能识别之前联系过的访客,可以自动调入访客名片和会话记录。
    客服分组
  • 企业管理员可以按照工作性质将客服分组,因而访客可以针对组进行呼叫,系统自动将访客定向到“服务最轻”的客服的会话队列。
    丰富的会话模板
  • 系统提供数十种的客服图标、客服面板以及会话面板,用户可以选择最符合自己网站风格的模板嵌入到页面。
    个性化设置
  • 除了系统内置的各种模板,企业还可以自定义客服图标、公司logo、欢迎信息、会话标题、会话主题等信息。
    会话记录
  • 客服可以查看自己的会话记录、以及每次会话的内容;组长或者管理员还可以查看他人的会话记录。
    代码生成
  • 管理员可以自动生成访客轨迹、客服面板、客服图标代码,按照需要嵌入在自己的网站。
  • 客服面板代码:将客服或者客服分组列表显示在一个面板上,一般放在网站的左侧或者右侧。
  • 客服图标代码:将某个客服、分组、或者整个所有客服做为一个图标,放在网站;既可以左侧/右侧漂浮,也可以固定嵌入在页面的某个位置。
  • 访问轨迹代码:嵌入在网站的每个页面,是的客服能看到所有访问网站的访客,同时,访客邀请页面也由访问轨迹代码激活。
    统计分析
  • 做为专业的网上客服系统,分析功能必不可少。系统支持访问流量分析、访客资料分析、会话信息分析、客服分析;可以按照访客所在的城市、网页访问偏好、搜索引擎来源进行深度分析;可以按照接待人次、会话量、服务质量对客服进行分析。
    内外通信一体化
  • 内外通信一体化是Live UC™ 的独创功能。由于网上客服集成在统一通信客户端里面,因此客服可以在同一个界面实现与外部访客、内部员工的同时会话,不存在多个应用程序、多个帐号间互相切换的烦恼。
  • 系统在实现网上客服所有功能的同时,还支持内部即时通信功能,例如文字、音视频会话、数据共享、组织机构管理等。

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