技术支持常见问题

视频会议系统使用问题

 客户端无法登录服务器
  • 如您遇到无法登录服务器的时候,请检查您的软、硬件防火墙和杀毒软件(如瑞星、卡巴斯基)等,是否允许LiveUC客户端连接到服务器。通常来讲,您的网关、路由器、高级交换机也会自带一些过滤功能的防火墙,请检查是否为允许连接状态,并且开放以下端口。系统也支持SOCKS5和HTTPS代理,如果您通过代理上网,则需要设置对应的代理服务器信息。
    服务器地址:master.liveuc.net
    端口号: HTTP:80       TCP:11010~11015       UDP:8000~8006, 7222
 密码忘了怎么办
  • 如果您忘记管理员密码,您可以将贵公司的营业执照复印件加盖公章后传真至010-62988046-160 我们会在人工审核后为您重新设置密码。
 登录会议室时系统提示用户已经登录
  • 1、确定帐号是否已被他人使用;
  • 2、如果非正常退出,如掉线,死机等,请等待两分钟再登录即可。
 会议室如何设置最佳的语音压缩算法?
  • 1、对于本地音频,用户可在“系统设置”——“高级”——“压缩”中的“语音”栏中进行选择;用;
  • 2、对于人讲话的声音一般采用G723.1 6.4kbps;
  • 3、如果前一种语音传输时有断续或播放媒体文件的声音一般采用G723 24kbps及以上。
 会议室听不到对方的声音?
  • 1、确认对方“我的视频”上方的音量条有波动显示;
  • 2、确认设备连线正常及音量大小调节适中;
  • 3、确认没有其它应用程序占用了声音设备或声卡被静音;
  • 4、确定对方用户在用户列表的昵称旁边的小喇叭有显示;如果没有显示,请教师给予发言权限;
  • 5、在软件界面的“系统设置”——“高级”——“会议室设置”——“显示音量条”,选项挑勾;
  • 6、这样在“我的视频”窗口右侧出现竖直的音量显示条。
  • 7、如果没有音量条显示,请在“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中选择正确的“回放设备”;
  • 8、以上情况都确定后,您已经可以听到对方声音了。
 会议室内对方听不到自己的声音?
  • 1、首先检测音频设备是否正常。可以通过“开始”——“程序”——“附件”——“娱乐”——“录音机”来检测声音能否录制下来;有波形表示声音已被采集,再停止录音并回放,以确认声音录制效果。
  • 2、如果没有采集到声音,请查看连线是否正常,并在“编辑”——“音频属性”中打开如下对话框,在“声音播放”和“录音”选项中选择正确的录音源。选择好录音源后,再重新录制声音以确认录音正常。
  • 3、在检测录音正常的情况下,关闭“录音机”程序,启动客户端,进入软件界面,查看用户在用户列表的昵称旁边会有小喇叭显示;如果没有显示,请主持人给予发言权限或自己点击“语音发言”按扭;
  • 4、如下图,在软件界面左下角的“我的视频”窗口上方有个绿色音量条,显示的是本地的声音输入,如果有音量条显示,说明本地有声音数据输入;如果没有显示,请在“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中选择正确的“录音设备”。
  • 5、以上情况都确定后,您的声音肯定已经发送了。
 会议室对方声音出现断续或变音?
  • 1、确认网络连接正常并没有较大的丢包。如通过PING来检测;
  • 2、如上图,若网络正常无丢包,请在软件界面右下角如下图确认对方CPU占用不会长时间超过85%;否则可让对方暂时关闭某些进程以减少CPU占用量;
  • 3、让对方在WINDOWS的“开始”――“运行”中输入“dxdiag”,在打开的对话框中选择“声音”一栏的“硬件的声音级别”拉条中选到“完全加速”;
 会议室内的回音抑制?
  • 1、必须是WINDOWS XP及以上操作系统;
  • 2、录音和回放设备必须为同一设备;
  • 3、必须先初始化音频,即在利用视频会议开会前,必须将电脑中占用声音的软件全部关闭掉,如:RealPlayer、Winamp等。
 会议室内多用户时回音的消除?
  • 1、首先确定所有用户的麦克风输出的“静音”选择上;
  • 2、再逐个减少发言人的数量,以确定是哪方引起的回音(自己听到的回音是说话对方引起的);
  • 3、找到回音产生源以后,在产生回音的机器的软件界面的“系统设置”——“高级”——“多媒体设备”——“语音”中,指定回放设备和录音设备为同一设备(如都为声卡);
  • 4、确认回音发生源的音箱和麦克风的摆放位置正确(音箱和麦克风尽量离远一些;麦克风不要正对音箱摆放;不要用摄像头自带的麦克风),最好采用定向麦克风;
    WINDOWS XP支持回音抑制功能,建议用户最好采用WINDOWS XP及以上操作系统。
 会议室内对方无法听到播放的媒体文件的声音?
  • 对于本地视频,用户可在“系统设置”——“高级”——“压缩”-“视频”中进行调节;
 会议时最佳视频、屏幕参数的设置?
  • 1、对于本地视频,用户可在“系统设置”——“高级”——“压缩”-“视频”中进行调节
  • 说明
  • 同等带宽情况下,压缩算法选择“H264”比“MPEG4”有更好的视频效果,但CPU占用会增加30%;
  • 2、视频流量限制在实际可用带宽的80%;
  • 3、 当需要较大窗口或满屏视频时,可增大视频分辨率;
  • 4、远端接收有丢包时,可适当降低关键帧间隔数;
  • 5、 请确认电脑CPU占用在85%以下;
  • 6、对于远端视频,可参照本地视频进行远程设备;
  • 7、屏幕广播和程序共享的带宽占用在“系统设置”——“高级”——“压缩”-“屏幕”中进行调节;
  • 8、对于屏幕广播及程序共享,建议尽量降低屏幕分辨率、减少桌面色彩;共享图片时,采用无损压缩,高压缩比方式,如果网络质量较好,可选择UDP传输;共享文字内容时,采用有损压缩方式;桌面相对视频动态变化小,可尽量减少帧速率,以降低带宽占用。行调节;
 会议视频不能正常显示?
  • 1、确认端口已经打开(包括TCP和UDP);
  • 2、如果可以传输声音,请先调试声音正常;
  • 3、如果声音正常,视频无法显示,请转入下一节
 会议有声音,无法接收到图像或接收到的图像停顿?
  • 1、请降低对方视频流量限定数、适当减小关键帧间隔;
  • 2、确保发送、接收端CPU占用在85%以内;
  • 3、取消“消除马赛克”、“OVERLAY显示”;
  • 4、如果仍不能显示,请确认机器内是否有其他异常程序、进程,并将其清除;
 会议室接收到对方图像花屏?
  • 1、先确认显卡驱动程序正常;
  • 2、在WINDOWS的“开始”――“运行”中输入“dxdiag”,确认在打开的对话框中选择“显示”一栏的“DirectDraw加速”标识“已启用”;
  • 3、重新进入软件,图像已无花屏。
 会议室本地视频预览花屏?
  • 1、对于使用采集卡,需预先设置视频源及视频格式:启动客户端后,在“系统设置”——“多媒体设备”——“视频”中可进行设置,视频源的选择根据实际输入进行选择;
  • 2、视频格式请设为RGB24;
  • 3、检查显卡显存是否达到8M。
 会议室本地视频正常,但察看他方视频时,几路视频都变成一样,察看多路会出现蓝屏报错?
  • 原因:
  • 由于一些品牌机或者笔记本采用集成显卡并采用划分内存给显存的技术,导致内存和显存不足。
  • 解决方法:
  • 点击“系统设置”——“高级”——“会议室设定”中选择“Render使用系统内存显示”;
  • 更新显卡驱动到最新版本;
  • 如果更新显卡驱动后仍出错,在这种特殊情况下则需要配置一块独立显卡(64M即可)。
 会议室播放媒体文件失败?
  • 1.网动支持所有windows media play能播放的音视频媒体同时存在的视频文件。如媒体格式为RMVB,可以通过安装暴风影音解决。
  • 2.网动新版本的已经支持MP3格式音频的文件的直接播放。但是对于一些早期版本,要通过将声音输入源选择到电脑的波形输出,并调节到适当音量即可。
  • 具体操作为:双击桌面右下角音量图标,然后在选项中点击属性,在弹出的对话框中选则 录音,进入录音控制,选择“线形输出混音”,并调节到适量的音量。如下图所示:


网上客服系统使用问题

 浮动图标和邀请窗口会被网页内flash遮盖?
  • 造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面,给flash加入 参数即可。
 在线客服与QQ、MSN的区别?
  • ⑴、在线客服只需网站的客服人员安装客服端,访客不需下载安装任何软件,而QQ、MSN的对话双方都必须安装软件。
  • ⑵、使用在线客服系统的网站客服人员可以发现访客,并主动邀请访客对话,使潜在客户变为用户。
  • ⑶、在线客服明确显示访客来源,根据同台电脑识别老访客,自动调出上次的聊天记录,正在浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。
  • ⑷、对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业。 ⑸、不在线时可设置为电话回呼或留言等多种模式,让沟通无所不在。
 使用在线客服会不会对自己的网站访问造成影响,降低网页加载速度等?
  • ⑴、不会影响公司网站的速度。因为在您的网页中嵌入的是一行脚本代码,您可以将它放入页面内最后一个</body> 标记之前,这样会在页面全部加载完毕才会运行此代码。
  • ⑵、客服图标代码、客服面板代码、访问轨迹代码一定要嵌到</body>之前吗?不一定,也可以嵌入到<head></head>之间,但最好是嵌入到</body>之前,这样不会影响页面的加载。
 一个单位能够授权几个客服坐席?一个客服坐席可以同时接待几个客户?
  • 一个单位帐号可以开通的的客服坐席数量是根据您购买的数量来限制的,每个客服可以同时接待的访客数量是没有限制。当访客数量较多一个客服接待不过来时,可以将自己接待的访客转接到其他客服人员,也可以对访客提示“客服忙线中,请等候……”。
 客服图标代码和客服面板代码有什么区别?
  • 在生成客服图标代码时您可以指定一个或是一个工作组,而客服面板可以指定多个客服和多个工作组。
 为什么我看不到访客的访问轨迹信息?
  • 要查看访客访问某些页面的轨迹信息,需要在相应的网页上面嵌入访问轨迹代码代码,您可以使用单位管理员帐号登录系统后,在线客服页面内生成代码后嵌入您的网站即可
 为什么访客看不到网站的邀请对话页面?
  • 要让访客看到您网站的邀请对话页面,需要在相应的网页上嵌入访问轨迹代码。
 为什么我设置的弹出邀请窗口显示的文字显示得不工整?
  • 面板默认为居中对齐,此外,邀请信息可以是html格式,可以按照自己不同的需求,修改文字的样式例如:
  • 对齐代码为:
  • 左对齐 <p align="left">您的文字 </p>
  • 居中对齐 <p align="center">您的文字 </p>
  • 右对齐 <p align="right">您的文字 </p>
  • 分散对齐 <p align="justify">您的文字 </p>
  • 也可以给文字换颜色: 左对齐并且字体颜色为红色 <p align="left"> <font color="#FF0000">您的文字 </font> </p>
 为什么我弹出的邀请窗口有些慢?
  • 请在网上客服页面中,单位个性化设置下级菜单内的邀请页面设置里,将邀请延迟设置为0表示立即邀请,默认为5秒。(个性化设置功能需要付费)
 为什么我的弹出窗口不能马上识别客户是哪的人?
  • 您需要在自定义的邀请标题加上 <CITY> ,这样就会自动替换成实际城市。 您可以自写问候语只需增加标记即可。
  • 例如:
  • 您好,欢迎来自加上 <CITY>的朋友
  • 具体样式您可以访问 www.liveuc.net 查看实际显示效果